Hace dos días tuve una conversación con un compañero de profesión. Debatíamos sobre cómo lleva esta labor a cabo cada uno de los dos. Cuál es la filosofía que aplicamos a la hora de tratar con nuestros clientes y las guías que nos llevan a aconsejar de una forma u otra. Ha sido otra de tantas que he tenido con compañeros de distintas entidades.
Cada vez que termino una de estas conversaciones acabo irremediablemente reflexionando sobre qué es lo que realmente importa para un ahorrador, y si realmente lo encuentra. Ya sea conmigo o con la competencia.
Sabiendo que cada quién es cada cual... en mi experiencia, creo firmemente que lo que busca la mayoría de los clientes bancarios es sobre todo sentirse escuchado. Que le ayuden a cuidar ese dinero que tanto cuesta ganar. Que el esfuerzo del ahorro se vea recompensado y que se sienta cubierto en todas las fases de su futura vida.
¿Mayor o menor remuneración?... lo razonable. Pero que se les respete. No sólo de palabra, sino ofreciéndole productos adecuados. Sin engaños. No ser siempre el "pagano".
En definitiva, que los profesionales nos calcemos sus zapatos en el momento de aconsejarles.
Y en eso estoy...
No hay comentarios:
Publicar un comentario